Politika povrata

Pravila zamjene i povrata
U trgovini Dora Zagreb (lanazagreb.com), naša je obveza ponuditi komade koji spajaju stil, detalje i kvalitetu. Trudimo se da svaka kupnja bude savršena i puna inspiracije, no razumijemo da mogu nastati situacije u kojima su potrebni povrat ili zamjena.

1. Proces zamjene i povrata
Cijenimo transparentnost i odnos povjerenja s našim kupcima. Stoga, u skladu s europskim potrošačkim normama, imate pravo na rok za razmišljanje od 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe kako biste zatražili povrat bilo kojeg artikla koji nije u potpunosti ispunio vaša očekivanja.

Kako bismo jamčili održivost našeg poslovanja i zadržali konkurentne cijene, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

Međunarodna logistika: Kako bismo zadržali ekskluzivnost naših kolekcija, svi povrati obrađuju se isključivo u našem Središnjem logističkom skladištu.

Troškovi dostave: U slučaju povrata iz razloga osobnih preferencija (poput veličine, boje, modela ili promjene mišljenja), svi troškovi međunarodnog transporta, carinskih pristojbi i manipulativni troškovi isključiva su odgovornost kupca.

Stanje proizvoda: Artikl se mora vratiti u izvornom stanju: nov, bez znakova korištenja, pranja ili mirisa, sa svim netaknutim etiketama i u originalnom pakiranju.

Higijena i njega: Iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne možemo prihvatiti povrat donjeg rublja, kupaćih kostima, naušnica ili bilo kojeg artikla kojem je uklonjena ili oštećena higijenska zaštita.

2. Kako zatražiti povrat (Korak po korak)
Kako bi vaš postupak bio uvažen i kako bismo osigurali da roba stigne na pravo odredište, obavezno slijedite ove ključne korake:

Prethodni kontakt: Pošaljite e-poruku na support@lanazagreb.com, po mogućnosti u prvih 7 dana od primitka, navodeći broj narudžbe i razlog.

Odobrenje i upute: Nakon što potvrdimo da artikl ispunjava higijenske uvjete i uvjete očuvanosti, naš tim će vam dostaviti točnu adresu našeg Međunarodnog distribucijskog centra i pripadajuće upute za slanje.

Važno upozorenje: Nikada ne šaljite povrat na adresu navedenu na naljepnici paketa ili na adresu našeg administrativnog sjedišta. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja ili na adrese koje naš tim nije ovlastio neće biti obrađeni ni refundirani.

3. Neispravni artikli ili pogrešne isporuke
U rijetkim slučajevima kada primite artikl s tvorničkom greškom ili model/veličinu koji se razlikuju od naručenog, Dora Zagreb preuzima odgovornost. U tim slučajevima, nakon tehničke provjere, pokrit ćemo troškove novog slanja kako bismo osigurali da u najkraćem mogućem roku dobijete proizvod u savršenom stanju.

4. Povrat novca
Nakon primitka i fizičkog pregleda artikla u našem međunarodnom skladištu:

Povrat sredstava bit će obrađen u roku od 7 do 14 radnih dana putem istog načina plaćanja koji je korišten pri izvornoj kupnji.

Zadržavamo pravo odbiti povrat novca ako se nakon pregleda utvrdi da artikl ima neprijavljena oštećenja ili jasne znakove korištenja.

Početni troškovi dostave se ne vraćaju.

Obavezno praćenje (Tracking): Svi povrati moraju biti poslani s važećim brojem za praćenje (tracking number). Ne preuzimamo odgovornost za vraćene pakete koji su izgubljeni, zagubljeni ili zadržani na carini tijekom povratnog transporta.

Dodatni troškovi: Sve carinske pristojbe ili uvozni porezi primijenjeni na odredištu (zemlja skladišta) isključiva su odgovornost kupca i mogu se odbiti od iznosa povrata.

5. Otkazivanje narudžbi
Zbog našeg potpuno automatiziranog logističkog sustava, narudžbe se pripremaju za slanje odmah nakon plaćanja kako bi se osigurala što brža dostava.

Vremensko ograničenje: Otkazivanje je moguće samo u prva 2 sata od izvršenja narudžbe.

U tranzitu: Budući da se naša roba šalje iz našeg međunarodnog logističkog centra, nije moguće zaustaviti isporuku nakon obrade. Ako je roba već na putu, morat ćete pričekati primitak i zatim pokrenuti postupak povrata u skladu s gore navedenim pravilima.

6. Važne informacije

Provjera mjera: Odgovornost je kupca provjeriti tablice veličina prije kupnje.

Administrativno sjedište: Naše sjedište u Londonu (Regent Street) služi samo u administrativne svrhe i za registraciju tvrtke. Nema mogućnost rada s kupcima niti logistički kapacitet za primanje povrata ili paketa.

Dovršetkom narudžbe na lanazagreb.com potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i složili se s ovim uvjetima.

Kontakt podaci
Dora Zagreb
E-pošta: support@lanazagreb.com
Web stranica: www.lanazagreb.com
Posljednje ažuriranje: Ožujak 2026.